服务蓝图是指以简洁明确的图示将服务过程直观描绘出来，把服务过程表达成相互作用的步骤和程序，使服务过程形象化可视化的管理方法服务蓝图能够使旅游服务企业中的每一个员工从各自的角度直观地了解整个服务实施的过程各部门员工在服务过程中的任务与旅游消费者接触的环节以及服务中的可见要素等服务蓝图描述了旅游。帮助企业解决文化缺失...