随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地增多，对酒店从业人员的素质要求也越来越高如何在对客服务中把握机会，从客人心理客人要求推销技巧细微服务等方面下功夫，去赢得客人的好感和满足客人的要求，最后成功的留住客人，给饭店带来经济效益是摆在任何一个酒店管理者面前的一道难题作为饭店的一线。旅游管理与服务教育专业涉及多学科领域...