饭店服务用语你是谁

1、41Does your hotel offer pickup service？请问贵酒店有接车服务吗42I am sorry， no elite room is available很抱歉，我们没有商务客房了43What time do you expect to arrive，Sir ？请问您大概什么时候到酒店，先生44I want to book a suite for my family and me我想为我和我。

2、3员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”4待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意 规范。

3、3在饭店，顾客要对服务员说“请你给我一杯咖啡”或“请你给我来一份牛肉面”服务员要对顾客说“请稍等”，“请买单”在旅店，旅客对服务员说“请给我一个单人间”招待员会对旅客说“请办理住店手续” 4在商店，顾客会对营业员说“请给我一盒万宝路香烟”“请递给我那双蓝色的运动鞋”。

4、1礼貌态度要诚恳亲切声音大小要适宜，语调要平和沉稳尊重他人2用语敬语，表示尊敬和礼貌的词语如日常使用的“请”“谢谢”“对不起”，第二人称中的“您”字等初次见面为“久仰”很久不见为“久违”请人批评为“指教’麻烦别人称“打扰”求给方便为“借光”托人。

5、您有什么事3您贵姓，您的单位4请出示您的证件5请您登记会客单6请到办公室联系7请您到贵宾楼总服务台办理手续8××先生不在，请您联系好再来好吗39页 9我一定给您转达10请慢走，再见2 三总服务台服务用语 1 欢迎来××饭店。

6、作为服务员，上菜时当然应该说一句“请慢用”，尽管这是一句简单的话语，但对顾客来说都是无比亲切，热情，体贴的存在，顾客更容易对这家店留下很好的第一印象，一句“请慢用”能让顾客可以安心食用，心情也变得轻松，更是对服务员来说，是一个行业心理素质高的体现，总之比上菜是时一声不吭强百倍。