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饭店服务用语你是谁

1、41Does your hotel offer pickup service?请问贵酒店有接车服务吗42I am sorry, no elite room is available很抱歉,我们没有商务客房了43What time do you expect to arrive,Sir ?请问您大概什么时候到酒店,先生44I want to book a suite for my family and me我想为我和我。

2、3员工在工作时间不得随便聊天,站立和走路姿态要挺直,两手不得交叉放在胸前或插在口袋里,在服务中要做到三轻“走路轻,说话轻,动作轻”4待人接物讲究礼貌,彬彬有礼,这是搞好酒店服务的关键所在,员工要微笑待客,要使用礼貌用语,礼貌不涉及任何成本,礼貌会带来更多利益,礼貌是使客人满意 规范。

3、3在饭店,顾客要对服务员说“请你给我一杯咖啡”或“请你给我来一份牛肉面”服务员要对顾客说“请稍等”,“请买单”在旅店,旅客对服务员说“请给我一个单人间”招待员会对旅客说“请办理住店手续” 4在商店,顾客会对营业员说“请给我一盒万宝路香烟”“请递给我那双蓝色的运动鞋”。

4、1礼貌态度要诚恳亲切声音大小要适宜,语调要平和沉稳尊重他人2用语敬语,表示尊敬和礼貌的词语如日常使用的“请”“谢谢”“对不起”,第二人称中的“您”字等初次见面为“久仰”很久不见为“久违”请人批评为“指教’麻烦别人称“打扰”求给方便为“借光”托人。

5、您有什么事3您贵姓,您的单位4请出示您的证件5请您登记会客单6请到办公室联系7请您到贵宾楼总服务台办理手续8××先生不在,请您联系好再来好吗39页 9我一定给您转达10请慢走,再见2 三总服务台服务用语 1 欢迎来××饭店。

6、作为服务员,上菜时当然应该说一句“请慢用”,尽管这是一句简单的话语,但对顾客来说都是无比亲切,热情,体贴的存在,顾客更容易对这家店留下很好的第一印象,一句“请慢用”能让顾客可以安心食用,心情也变得轻松,更是对服务员来说,是一个行业心理素质高的体现,总之比上菜是时一声不吭强百倍。

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